Rückgabe und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das können Sie.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, einschließlich aller Teile, Komponenten und Originalverpackung.
• Normale Gebrauchsspuren sind akzeptabel, außer bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
• Artikel mit hygienischer Relevanz (z. B. Socken, Unterwäsche) müssen vor Rückgabe unbenutzt und ungeöffnet sein.
• Der Artikel war bei Erhalt defekt.

Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die offizielle Bestätigung und Annahme der Rücksendung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel offensichtlich benutzt oder außerhalb unseres Verantwortungsbereichs beschädigt wurden.

So retournieren Sie Ihre Bestellung

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@liora-mode.de
2. Fügen Sie folgende Angaben bei:

• • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe
  • Foto des Artikels (bei Beschädigung)
  • Vollständiger Name
  • Adresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war defekt oder falsch geliefert.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Ware war defekt oder entsprach nicht der Beschreibung.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Da wir mit einem automatisierten System arbeiten, wird die Bestellung nach Ablauf dieser Frist sofort bearbeitet. Eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns bitte eine klare Erklärung per E-Mail an support@liora-mode.de.

Die Kosten für die Rücksendung nach Ablauf der 12-Stunden-Frist trägt der Kunde.

Bestellungen im Versandprozess

Da unsere Artikel direkt von unseren internationalen Partnern versendet werden, kann die Lieferung länger dauern. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis die Ware zugestellt ist, und senden Sie sie anschließend zurück.

Falsche Adressangaben

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung korrekte Lieferdaten anzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder verspätete Sendungen aufgrund fehlerhafter Adressdaten. Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, werden die entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Es kann zusätzlich eine Verwaltungsgebühr von bis zu 15 % des Bestellwertes anfallen.

Wenn Sie die Bestellung nach Korrektur der Adresse erneut zugesandt haben möchten, tragen Sie die erneuten Versandkosten und etwaige Gebühren.

Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wenn eine Lieferung nicht abgeholt oder vom Kunden verweigert wird, wird sie automatisch an uns zurückgesandt. In diesem Fall werden 15 % des Bestellwertes als Verwaltungs- und Rücksendegebühren von der Erstattung abgezogen.

Bedingungen im Überblick

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt
• Bearbeitung: Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung
• Rückzahlung: ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Ausnahmen: personalisierte oder geöffnete Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen erfolgen an unser Partnerlager im Ausland. Die durchschnittlichen Rücksendekosten betragen ca. 18–30 EUR (abhängig vom Versanddienstleister).

Kontakt

Liora Mode
E-Mail: support@liora-mode.de
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 16:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.